Domanda:
Un'app acquistata si è bloccata su "Avvio download ..." ma altre si scaricano correttamente
Josh
2011-10-21 04:56:54 UTC
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Ho acquistato un'app da Android Marketplace e il download non verrà avviato. È bloccato su "Avvio download ..." e nessuno dei suggerimenti sul sito di supporto ha funzionato. Posso scaricare altre app ma non quella che ho acquistato. Questa app è stata addebitata sulla mia carta di credito, infatti è stata addebitata due volte (penso che potrebbe essere il problema forse?)

Ho inviato un'email all'assistenza di Google e hanno risposto con quanto segue:

  • Annulla e riavvia i download
  • Riavvia il dispositivo
  • Accedi ed esci da Google Parla ripetutamente per ripristinare la connessione ai nostri server:

    1. Vai all'utilità di avvio delle app del tuo dispositivo e premi l'app Talk
    2. Se hai già effettuato l'accesso a Talk, premi Menu, quindi tocca Esci
    3. Avvia di nuovo Talk per accedere (se non riesci ad accedere, faccelo sapere)
  • Svuota la cache di Market (Menu> Impostazioni> Applicazioni> Gestisci applicazioni> Tutte> Market> Svuota cache)

  • Cancella la cache e i dati di Gestione download (Menu> Impostazioni> Applicazioni> Gestisci applicazioni> Tutte> Gestione download> Svuota cache e Cancella dati)

  • Assicurati che ci siano almeno 20 MB di spazio libero sul tuo dispositivo

  • Prova i tuoi download utilizzando entrambe le connessioni WiFi e di rete (3G / 4G)

  • Prova ad avviare il download da il Web (market.android.com) invece del dispositivo

  • Assicurati che i firewall non blocchino l'accesso alle porte richieste per Android Market (TCP e UDP 5228)

  • Conferma che la connettività è forte sul tuo dispositivo e contatta il tuo operatore di telefonia mobile se non sei connesso

  • Disinstalla gli aggiornamenti di Market visitando :

    Impostazioni> Applicazioni> Gestisci applicazioni, selezionando "Market" nella scheda "Tutte" o filtra e toccando "Disinstalla aggiornamenti"

Ho provato tutte queste cose e ho risposto che nessuna di esse funzionava. La loro seconda risposta mi ha detto di eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica !

Prima di fare qualcosa di così drastico, cos'altro posso provare?

AGGIORNAMENTO: Sono andato avanti e ho ripristinato le impostazioni di fabbrica e ancora non riesco a scaricare questa app ... altri suggerimenti?

Hai provato a premere a lungo sulla notifica di download e annullare? Ho avuto alcune installazioni di app che sembravano "bloccarsi".
@Al: Purtroppo, sì, l'ho fatto ... senza fortuna!
Due risposte:
Josh
2011-10-27 01:14:25 UTC
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Non sono sicuro del motivo per cui ciò sia accaduto ... Sospetto che fosse dovuto a un mio problema aperto con il team di Android Market ... tuttavia ho improvvisamente ricevuto un'email che informava che il mio ordine per questa app era stato annullato:

Salve JOSHUA,

Il tuo ordine è stato annullato e non ti è stato addebitato alcun importo.

Motivo: altro (descrivere di seguito)

Commenti: non è stato possibile completare l'ordine in modo tempestivo. Il tuo ordine è stato annullato automaticamente. Riprova ad acquistare.

Sono stato quindi in grado di acquistare e pagare di nuovo l'app e questa volta è stata scaricata!

È fantastico! Posso solo immaginare che la transazione sia stata bloccata in qualche modo e alla fine l'hanno annullata. (Se la memoria serve dai miei giorni di e-commerce, le autorizzazioni scadono automaticamente se non vengono utilizzate da una vendita effettiva entro alcuni giorni. Ma la mia memoria è oscura.)
Stavo pensando che anche @AlEverett ... in entrambi i casi ora posso SSH / SFTP nel mio telefono, * così * molto più facile per afferrare le immagini / gestire i media!
Matthew Read
2011-10-21 08:56:58 UTC
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Ho avuto un problema simile una volta. Si è verificato subito dopo aver ricevuto un rimborso per un'altra app che non funzionava (ho acquistato quella che si è "bloccata" per sostituire quella rimborsata). Sono stato fortunato perché dopo circa un'ora il download è iniziato da solo e tutto è andato bene.

Quindi questa è un'opzione. Un altro è contattare il venditore dell'app, spiegare cosa è successo e chiedere un annullamento / rimborso. Si spera che risolva il problema, ma in caso contrario sarai almeno in grado di riavere i tuoi soldi.

Grazie ... è il giorno successivo e l'app non viene ancora scaricata. Posso contattare il venditore dell'app e chiedergli di annullare l'ordine. Come ho spiegato a Google * voglio questa app * e sono felice di pagarla ... forse lo sviluppatore annullerà il mio ordine sapendo che lo ordinerò di nuovo. Voglio solo che il problema di download venga risolto, non i miei soldi indietro! :-)


Questa domanda e risposta è stata tradotta automaticamente dalla lingua inglese. Il contenuto originale è disponibile su stackexchange, che ringraziamo per la licenza cc by-sa 3.0 con cui è distribuito.
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